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2018国家公务员考试面试备考：突发情况
你是一位列车长，正在6号车厢执勤，此时你所负责列车内出现了以下情况，你将采取哪些措施?
(1)1号车厢内有一名乘客不明原因，突然晕倒在地，一时无人施救，有乘客向工作人员报告。
(2)3号车厢有7名乘客反映贵重物品被盗，现在正指责工作人员不作为，扬言要追究责任，有群众围观。
(3)5号餐车有群众反映食物不干净，售卖变质过期食品。
(4)8号硬座车厢，厕所人多拥挤，秩序混乱，有两名乘客因此发生口角，可能引发肢体冲突。
(5)9号车厢，工作人员小李抱怨工资福利待遇太低，消极怠工，并且已经严重影响了其他同事的积极性。
此刻距到下一个站还有10分钟，请问你具体怎么办?
【答题要点】
1、统筹兼顾，分清轻重缓急，做到以人为本，工作为先，先外后内的答题原则。
2、安抚同事，号召群众，维持好现场秩序，对晕倒乘客紧急救助;联系地面工作人员，做好准备工作。
3、停止售卖“问题”餐食，取证，事后调查。
4、检查车票，调查盗窃。
5、事后总结反思。
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