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　　1、如果在一个政府组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间看法分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这样，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，对该组织的工作效率及员工满意度可作如何推断：

　　A、工作效率与职工满意度均很高。

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　　B、工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，职工满意度很高。

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　　C、工作效率高，职工的平均满意度适中，但满意度高低相当分散。

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　　D、平均工作效率低，职工满意度很高。

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　　2、　有一天，某政府单位领导发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名职工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该政府单位在管理方面存在着什么问题?

　　A、组织层次太多。

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　　B、总经理越级指挥。

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　　C、各部门职责不清。

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　　D、员工缺乏工作主动性。

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　　3、去过医院的人或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点不太适应。你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后到交费窗口排队交费，好不容易排到了药房取药，得到的答复是其中的一种药没有，必须找大夫修改处方，找到大夫后，大夫的做法可能只是将这种药划去。你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行，你能没有抱怨吗?有人出了以下一些主意，从管理角度看，你认为不合理的程度?

　　A、对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并。

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　　B、改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率。

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　　C、让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权。

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　　D、多建一些医院，让医院之间互相竞争。

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