个案会谈技巧面面观

　　徐明强

　　个案方案作为社会工作三大方法之首，其对于社会工作师资格证考试的重要性自然不言而喻。社工在开展个案工作时需要运用多种技巧，其中会谈技巧便是十分重要的一项。个案会谈技巧包括支持性技巧，引导性技巧，影响性技巧三大方面：

　　1.支持性技巧

　　(1)专注：社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。

　　(2)倾听：社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。

　　(3)同理心：社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。

　　(4)鼓励：社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。

　　2.引导性技巧

　　(1)澄清：社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

　　(2)对焦：社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。

　　(3)摘要：社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

　　3.影响性技巧

　　(1)提供信息：社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和信息。

　　(2)自我披露：社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。

　　(3)建议：社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。

　　(4)忠告：社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。

　　(5)对质：社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。

　　2014年的初级社会工作师考试综合能力科目就出现过这样一道真题：

　　2014-综合能力-单选-23.某服务对象觉得自己的生活不如意，没有什么指望。社会工作者回应：“在您的生活中，哪些事情让您觉得自己没有指望了?”社会工作者的回应运用了会谈技巧中的( )。

　　A.对焦B.摘要

　　C.澄清D.对质

　　本题的题眼是“在您的生活中，哪些事情让您觉得自己没有指望了?”题眼是社会工作者引导服务对象表达清楚到底是什么让服务对象感觉到生活没有意义，符合澄清的概念。因此正确答案为C。

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