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2018国家公务员考试面试备考：服务宣传
你单位到社区开展税务服务宣传，但由于人手不够，现场秩序混乱，又有群众指责你们说一套做一套，好事者把此事反映到网上，引发网民热烈跟帖，你作为负责人，如何处理?
【答题要点】
1、分清轻重缓急，先控制事态扩大，再对矛盾一一化解。
2、对不同主体采取不同方式：体现团队协助意识，联系同事，维持秩序;对网民感谢监督，不传谣、不信谣、不造谣;对问题群众，细心耐心记录解决其问题;。
3、事后汇报领导，反思总结，扩大宣传，取信于民，取计于民。
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